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平頂山市自來水有限公司推行“四零三優”服務持續提升用戶獲得用水滿意度
2021-12-17 17:16:00

       近期,家住長青路的陳女士將“真心關愛為百姓,熱情服務暖人心”的錦旗和感謝信送到公司工作人員手里,信中提出:平頂山市自來水有限公司以實際行動踐行了“急百姓之所急,解百姓之所需”。并對公司的優質服務理念有了新的認識,對公司發展城市新型水務事業,共建和諧的民生關系充滿了信心和期待。


       自2018年我市營商環境改革工作啟動以來,平頂山市自來水有限公司始終把優化營商環境作為工作重點,以“惠企助企、便民利民”為基本導向,不斷提升服務質量。用戶的來信,是上述工作成果的體現。為降低用戶涉水成本、提升服務品質,經過供水人三年的不斷探索和優化,為鷹城人民量身打造了獲得用水“四零三優”服務方式。


       四零,即零費用,零材料,零審批,零跑腿。在零費用方面,公司執行紅線外工程的所有費用由公司承擔這一標準,真正做到費用為零。在零材料部分,在獲得用水報裝過程中,對戶主身份證、租賃合同等缺失的,實行告知承諾制并實行“零材料”容缺受理,同時,簡化大量流程,在接到用戶申請后,立即轉派技術工程中心進行現場勘查,工程竣工驗收后由公司營業所指派專人上門簽訂合同,實現獲得用水全流程零審批和零跑腿。在“四零”舉措實行的同時,公司推出“三優”標準,即獲得用水環節優,業務辦理時限優,拓展服務項目優,不斷優化各個環節,縮短業務辦理時間,明確各種服務完成的時間節點,推出延伸服務,主動上門走訪,融洽供用關系。


       自上述措施實施以來,已為用戶節約費用約700萬元,用戶獲得用水滿意度有了顯著提高,公司將持續優化營商環境,為我市成為中原城市群重要一極作出應有貢獻。

 

                            供水服務中心

                              葉亞明

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