優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境｜?市自來(lái)水公司“四零三優(yōu)”服務(wù)為用戶節(jié)省費(fèi)用700萬(wàn)元
2021-12-30 17:16:00
“只是打了一個(gè)電話、填了一張表，我的新接水問(wèn)題就解決了，沒(méi)多跑一點(diǎn)兒冤枉路，自來(lái)水公司的服務(wù)越來(lái)越好了！”12月28日，市民陳女士提起市自來(lái)水有限公司的接水報(bào)裝業(yè)務(wù)稱贊道。陳女士在市區(qū)長(zhǎng)青路開(kāi)了一家奶茶店，亟需解決通水問(wèn)題。她試著撥打了市自來(lái)水有限公司的服務(wù)熱線。“接線員把接水報(bào)安裝流程講得很細(xì)，讓我去服務(wù)大廳填個(gè)報(bào)裝申請(qǐng)表就行了。”陳女士說(shuō)，填完表第二天，施工人員就上門勘查了。“兩三天通水了，還沒(méi)花一分錢，真是沒(méi)想到這么好、這么快。”為了表示感謝，陳女士將一面寫著“真心關(guān)愛(ài)為百姓，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了市自來(lái)水有限公司。
陳女士能有這么滿意的接水申報(bào)體驗(yàn)是市自來(lái)水有限公司始終堅(jiān)持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的結(jié)果。“我們始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為公司的重點(diǎn)工作，以‘惠企助企、便民利民’為基本導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。”市自來(lái)水有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該公司經(jīng)過(guò)不斷探索，對(duì)涉水業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、科學(xué)的優(yōu)化，推出了“四零三優(yōu)”服務(wù)，更好地滿足全市群眾和企業(yè)的用水需求。“零收費(fèi)、零審批、零材料、零跑腿。”據(jù)市自來(lái)水有限公司供水服務(wù)中心副主任范斌杰介紹，該公司于2020年開(kāi)始對(duì)中小微企業(yè)實(shí)施了建筑紅線外“零費(fèi)用”接水，今年3月1日又將“零收費(fèi)”范圍擴(kuò)大至我市轄區(qū)所有新接水用戶。在獲得用水報(bào)裝過(guò)程中，對(duì)戶主身份證、租賃合同等缺失的，該公司實(shí)行告知承諾制并實(shí)行“零材料”容缺受理。同時(shí)，該公司取消了獲得用水報(bào)裝環(huán)節(jié)的規(guī)劃圖紙、建筑區(qū)劃邊界界定等審查，實(shí)現(xiàn)獲得用水報(bào)裝“零審批”，并以用戶建筑邊界（圍墻、最外側(cè)構(gòu)筑物）為界，將管網(wǎng)、計(jì)量器具及其他配套設(shè)施免費(fèi)延伸至用戶建筑區(qū)劃邊界上。用戶致電24小時(shí)供水服務(wù)熱線或在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“平頂山供水”微信公眾號(hào)、平頂山市自來(lái)水有限公司官網(wǎng)、豫事辦APP、市行政審批中心的“一件事”辦理窗口提出接水申請(qǐng)，工作人員主動(dòng)聯(lián)系、上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獲得用水全流程“零跑腿”。除“四零”服務(wù)外，該公司的“三優(yōu)”服務(wù)更暖人心。“前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理，用戶僅需申請(qǐng)報(bào)裝，其他所有事項(xiàng)由公司辦理，用戶全程無(wú)感，用戶可以最大限度地體驗(yàn)獲得用水環(huán)節(jié)優(yōu)。”范斌杰說(shuō)，該公司除實(shí)行“1個(gè)環(huán)節(jié)1個(gè)工作日”辦結(jié)外，還進(jìn)一步明確獲得用水全流程時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)5天（含工程施工、行政性審批手續(xù)辦理）；僅需加裝水表的當(dāng)日受理、次日通水；150米以內(nèi)工程3天通水，150米以上工程5天通水；除新接水業(yè)務(wù)外，一戶多人口核定、用水性質(zhì)變更等12項(xiàng)業(yè)務(wù)即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限優(yōu)。此外，該公司還定期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶龍頭損壞或戶內(nèi)、外閥門漏水問(wèn)題免費(fèi)維修、更換，實(shí)現(xiàn)水源--龍頭的水質(zhì)保障；成立延伸服務(wù)隊(duì)，對(duì)居民提出公司權(quán)責(zé)外涉水服務(wù)事項(xiàng)，推行上門延伸服務(wù)，避免用戶維修無(wú)門的現(xiàn)象發(fā)生；建立特殊用戶服務(wù)檔案，對(duì)獨(dú)居老人、或辦理涉水業(yè)務(wù)不便利的用戶定期上門服務(wù)；還針對(duì)用戶提出的水質(zhì)檢驗(yàn)、水表校核等需求主動(dòng)上門提供服務(wù)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)拓展服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)。據(jù)介紹，今年以來(lái)，該公司已為21家單位、個(gè)體工商戶、居民戶實(shí)施建筑區(qū)劃紅線外接水，累計(jì)為用戶節(jié)省費(fèi)用約700萬(wàn)元。
轉(zhuǎn)自：平觀新聞 王代諾
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