為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是供水企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本，為用戶提供滿意的服務(wù)，并且爭(zhēng)取超出顧客的希望，是我們追求的最高目標(biāo)。如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，淺談幾點(diǎn)意見(jiàn)：

      一、樹(shù)立“用戶至上”的服務(wù)理念。把用戶當(dāng)做我們心中的上帝，沒(méi)有用戶我們的企業(yè)將無(wú)法生存，職工的收入將無(wú)法保證，減少和丟失客戶意味著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念沒(méi)有深入到用戶的心中，從而導(dǎo)致我們的經(jīng)濟(jì)效益下滑。我們?yōu)橛脩舴?wù)實(shí)際是有償服務(wù)，真心對(duì)待每位客戶，提供用戶滿意的服務(wù)，盡可能的延伸服務(wù)，只有這樣我們才能保住老客戶，發(fā)展新用戶。以前有的用戶丟失，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有把客戶當(dāng)做“上帝”，我們自己把自己作為“上帝”，本末倒置。丟失的不僅是客戶，而且更重要是形象，是效益。只有更新服務(wù)理念，更好的為用戶服務(wù)，才能樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益。

      二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須有措施，并且付諸傳動(dòng)。服務(wù)不僅需要承諾，更重要的是要有措施和行動(dòng)。一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)，二是要推行首問(wèn)制和服務(wù)承諾制，三是推行微笑服務(wù)，四是推行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，常言說(shuō)：言必行、信必果，如希爾頓酒店，五星級(jí)的大酒店。在一個(gè)禮拜天黃昏時(shí)分，酒店來(lái)了一對(duì)老夫婦，拎了個(gè)皮箱。問(wèn)：“有沒(méi)有房間啊？柜臺(tái)內(nèi)答復(fù)：“啊呀，真抱歉，沒(méi)有房間，今天是周末，如果你早點(diǎn)定就好了。不過(guò)，我們這附近還有些不錯(cuò)的酒店，要不要我?guī)湍阍囋嚳矗坑袥](méi)有房間？”老先生說(shuō)：“那好。”柜臺(tái)內(nèi)先是掏出個(gè)卡片，簽了個(gè)字，說(shuō)：“給您。這個(gè)是免費(fèi)的咖啡券，到大堂吧坐一下，免費(fèi)二杯咖啡，我現(xiàn)在幫你查附近的酒店，。那二個(gè)老夫婦就在大堂吧喝咖啡的時(shí)候，旁邊的客人就問(wèn)他：先生，剛才你們講的話我都聽(tīng)到了，您為什么不事先定個(gè)房間呢？希爾頓是有名的酒店，很快就沒(méi)有房間了，今天周末。他說(shuō)：“我兒子昨天打電話給我，叫我馬上過(guò)來(lái)，所以沒(méi)有來(lái)得及訂房間！就在這時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)員來(lái)了：“好消息，后面那條街的喜來(lái)登還有一個(gè)房間，等級(jí)跟我們的酒店是一樣的，并且便宜20美元，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？”。老先生坐在那里說(shuō)：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去幫您確認(rèn)。”一小會(huì)，又來(lái)了：“喜來(lái)登酒店接您的車快到了，不過(guò)先生你可以慢慢喝，我會(huì)叫他們等你。”結(jié)果那個(gè)老先生，那個(gè)老太太馬上一口喝完了，站起來(lái)拎著箱子，跟著服務(wù)生出去了。喜來(lái)登的車子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次來(lái)，我一定要住希爾頓的。”講完了揚(yáng)長(zhǎng)而去。

      如果我們的企業(yè)員工象希爾頓酒店那樣對(duì)待客戶，利用周六周日或茶余飯后之時(shí)，給用戶送發(fā)票的同時(shí)，及時(shí)和他們見(jiàn)一面，問(wèn)他們所求所需，并提供力所能及的幫助，能辦則辦，超出職權(quán)的則盡快反映相關(guān)部門并督促落實(shí)，那么，用戶對(duì)我們的服務(wù)就會(huì)做出很好的評(píng)價(jià)。

                                                                                                    企管部部長(zhǎng)   李西朝